2016年美國的商旅收入下滑了0.6%,差旅量僅增長了1%

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2016年各旅游企業都以具競爭力的價格在供應航班、住宿與車輛租賃業務,目的是吸引日益節儉的商旅人士。據線上平臺Travel Leaders Corporate稱,最新的數據表明2017年這樣的情況還將持續。同樣,全球商旅協會預測國內商旅客戶將比國際客戶更受偏愛。在這個不確定的新世界里,這毫不令人意外。

2016年美國的商旅收入下滑了0.6%,差旅量僅增長了1%,估計2017年也好不了多少。預計美國商旅界花費將增長3.8%,達到2930億美元,差旅量則將增長2.7%,達到5.35億人次。國際差旅預計增長率會低于1%。但是,亞洲市場預計將比較活躍。

當然,并非人人都有艱難的感受,印度和印尼奢華商旅業務的快速增長就是佐證。然而,2016年,總體來說,商旅人士都在勒緊褲帶,縮減了差旅次數,并選擇了最廉價的差旅產品。

移動技術的使用讓商旅人士能夠更輕松地管理自己的差旅,從而能夠節約費用。全球商旅協會等機構和企業對App趨勢展開了一項調研,其結果表明目前美國、意大利、加拿大和西班牙有超過70%的商旅人士更愿意使用自助服務技術(北歐國家占比為60%,德國為56%)。隱私仍然是一個問題。據全球商旅協會稱,多數商旅人士不愿意為了獲得服務而提供個人信息。他們愿意共享自己的常旅客卡號或酒店會員卡號、首選的航司和酒店品牌以及航班座位偏好等信息。但只有不到一半的商旅人士愿意共享自己的差旅歷史、出差時首選的休閑活動、自己預訂差旅產品的商旅日歷和社交媒體賬戶名等信息。

全球商旅協會還表示,目前在北美商旅人士中流行的是那些能夠辦理航班登機手續、生成線上登機牌和預訂酒店與航班的App,在歐洲也是如此。而大西洋另一端的德國與斯堪的納維亞地區的商旅人士們則不大愿意使用旅游相關的App來預訂差旅產品。西班牙的商旅人士卻更愿意這樣做。受訪的歐洲商旅人士利用App來預訂火車票的概率大于北美商旅人士,但不大愿意利用App來預訂車輛共享服務或打出租車。斯堪的納維亞地區愿意使用移動支付App或電子錢包技術的商旅人士占比為43%,在意大利則為22%到75%。同時,盡管有著恐怖襲擊方面的擔憂,調研的商旅人士中僅有22%曾使用移動App與公司保持聯系。

針對酒店技術方面的愿望清單則更加統一。房間內Wi-Fi與寬帶網、房間內手提電腦與手機充電器以及電視媒體服務都位于榜首。市場上還出現了幫助代理商或顧問商管理商旅業務的技術,其中包括Tripscope、 Axus和Unmapped。這些App幫助建立并調整行程,并提供實時航班信息。同時還出現了Roadmap等各企業提供的白標旅游App。

奢華端市場

甚至連旅游業的高端領域,即公務機市場,在私人公務機航班既能夠保障安全又引領潮流、頗具吸引力的情況下,仍然表現疲軟。這一市場領域形成的機制就是要以包機取代私人擁有飛機。其中瑞士Vistajet公務航空公司的業務實現了破紀錄的業績(此航企表示自己有來自醫療業、娛樂業、對沖基金業以及金融業的客戶)。對于不懼監管審查或股東審查的人士來說,奢華商旅顯然仍是熱門的選擇。據稱,奢華商旅業的增長稍快于整個旅游業的增長,2015年前的四年里復合年均增長率一直保持在4.5%。

對于App來說,奢華商旅是一塊肥沃的市場

Bluesmart便是這一領域最新出現的App之一。這是一個智能旅行箱App,搭載了整合4G與全球定位系統的追蹤技術,能夠顯示旅行箱是否完好地在飛機上,并在飛機落地后顯示旅行箱離行李傳送帶有多遠。還有一個名為Linen Tracking的App,此App甚至有自己的臉書頁面,其配備的無線射頻識別追蹤芯片讓酒店能夠追蹤房間里的毛巾在哪里,了解客人是否將毛巾扔在了地上、是否需要更換補充。

奢華商旅的下一個趨勢,則是商務艙業務會在美國流行,在歐洲會有持續的下滑,在亞洲則會出現猛增。而在中國很可能會有越來越多的商旅人士放棄商務艙座位,轉而選擇經濟艙。

全球商旅人士集體節儉的趨勢,從商旅花費的情況便可見一斑,例如Uber和Lyft就在地面交通市場占了大頭。費用管理集團公司Certify表示每天乘坐地面交通工具上班的人士中有52%選擇了打車服務。這是打車服務的需求在地面交通費用中的占比首次超過了一半。

全球商旅業的實際數據一般都會滯后公布。最新公布的數據,即2015年的數據,于2016年7月才出爐,但其顯示2015年這個市場的價值達到了1.2萬億美元。據全球商旅協會稱,到2020年,此市場價值預計將達到1.6萬億美元。2015年中國創造了歷史,取代美國成為了全球最大的商旅市場,總值達到了2910億美元,占全球商旅市場的25%。2016年總值預計將有9%以上的增長,達到3180億美元。而美國市場將為2930億美元。據全球商旅協會稱,國內商旅市場在中國商旅市場中的占比為95%,且一直有著兩位百分數的增長。目前國內市場的增長率很可能將放緩至一位百分數。

全球商旅協會認為企業“采取的是一種極為謹慎的觀望態度”

印度和印尼盡管還比較落后,但正在努力追趕。預測未來五年這兩國的商旅業將有兩位百分數的增長。盡管如此,全球商旅協會仍不甚滿意。協會執行總監與首席營運官邁克爾·W·麥考密克表示“商旅消費額毫無增長”。面對全球不確定性、美國大選等等問題,企業“采取的是一種極為謹慎、近乎偏執的觀望態度”,邁克爾表示這樣的態度“無法為業務的持續增長奠定基礎”。





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